去年秋天，濰坊包裝設(shè)計公司會發(fā)布了一份研究報告，對于市場營銷人員來說是必讀的。《Techlash is Here》報告探討了美國和中國這兩個最大的經(jīng)濟體在營銷方面的幾個方面。盡管有關(guān)中國的發(fā)現(xiàn)很有趣，但本文將重點關(guān)注美國的結(jié)果。該研究的美國部分包括兩次定量調(diào)查和對營銷主管的幾次采訪。一項調(diào)查包括502名營銷主管，其中約200名來自代理商，約300名來自品牌所有者。第二項調(diào)查對508位美國消費者進行了調(diào)查。消費者樣本通過加權(quán)與人口數(shù)據(jù)匹配。

這項研究表明，濰坊包裝設(shè)計公司消費者和美國營銷人員之間存在兩個重大脫節(jié)，一個與社交媒體有關(guān)，另一個與對新營銷技術(shù)和做法的興趣和擔(dān)憂有關(guān)。根據(jù)濰坊包裝設(shè)計公司的說法，泡沫 “是由資產(chǎn)價格飆升造成的，該價格不受資產(chǎn)基本面的支撐，而是由旺盛的市場行為所驅(qū)動。” 濰坊包裝設(shè)計公司調(diào)查顯示，社交媒體營銷空間中可能存在另一種泡沫。在消費者調(diào)查中，受訪者表示，他們預(yù)計在未來三年中，他們對社交媒體的使用將下降。凈變化（期望在社交媒體上花費更多時間的受訪者比例減去期望花費更少時間的比例）為-6％。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在未來三年中，F(xiàn)acebook的使用量可能不會顯示凈增長，而在此期間，Twitter，Snapchat和LinkedIn的使用量將下降。

另一方面，濰坊包裝設(shè)計公司營銷人員計劃在未來三年內(nèi)大幅增加在社交媒體廣告上的支出。在營銷商調(diào)查中，社交媒體是支出增加的最有力跡象（凈額68％），其次是網(wǎng)絡(luò)展示廣告（凈額51％）和電子郵件（凈額47％）。其他研究發(fā)現(xiàn)，營銷人員對社交媒體也有類似的興趣。在2019年8月的《The CMO Survey》中，受訪者表示，他們期望在社交媒體上的支出在五年內(nèi)將從當(dāng)前營銷預(yù)算的11.9％增加到預(yù)算的22.5％。該Techlash是這里報告介紹了新興的社會化媒體營銷的泡沫（我的任期，而不是他們的）如下：

“濰坊包裝設(shè)計公司營銷人員現(xiàn)在在許多社交媒體上過度索引，并計劃增加支出，即使消費者使用量趨于平穩(wěn)或下降。目前，用于濰坊包裝設(shè)計公司社交媒體的廣告支出份額。。。是他們獲得的消費者媒體時間的150％。”AMA紐約調(diào)查還調(diào)查了美國營銷人員和消費者對9種特定營銷/廣告技術(shù)的態(tài)度。在這項研究中，五分之二至五分之三的美國營銷人員表示，他們計劃增加對這九項創(chuàng)新中每一項的使用，如下表所示：當(dāng)我們查看消費者調(diào)查的結(jié)果時，營銷人員與消費者之間的明顯脫節(jié)變得顯而易見。如下表所示，九種技術(shù)中的任何一種都不被大多數(shù)美國消費者所看好。九個受訪者中有四個確實獲得了調(diào)查對象的好評，但是九個技術(shù)中的五個被許多美國消費者視為不利。

調(diào)查報告再次以令人信服的方式描述了當(dāng)前情況：

“美國營銷人員高估了營銷創(chuàng)新的積極意義：大多數(shù)人期望美國消費者將一如既往地歡迎他們。。。平均而言，五分之四（78％）的美國人期望美國消費者同意我們測試的每項福利要求。表示同意的營銷人員比例大大超過了每一個做到這一點的消費者的比例，平均達到27分。”AMA紐約研究應(yīng)該為營銷人員敲響警鐘。它著重指出了不可避免地圍繞新的營銷渠道，技術(shù)和技術(shù)的炒作所固有的風(fēng)險。盡管此研究解決了營銷人員與消費者之間的重要脫節(jié)問題，但許多研究結(jié)果將適用于B2B營銷人員和企業(yè)購買者。

營銷人員對新技術(shù)和新技術(shù)的熱愛通常歸因于對遺漏或發(fā)光物體綜合癥的恐懼。這種觀點過于苛刻，但確實包含一些事實。當(dāng)FOMO激勵濰坊包裝設(shè)計公司嘗試和測試新的策略和工具時，實際上可以是一件積極的事情。但是，如果沒有嚴格控制，F(xiàn)OMO也會導(dǎo)致不良的營銷投資，或者至少是無效的營銷投資。

AMA紐約研究有關(guān)個性化的發(fā)現(xiàn)特別值得注意。正如我之前所寫，營銷人員在何時以及應(yīng)使用多少個性化方面面臨著一個真正的難題。實際上，我認為，個性化-隱私悖論將在2020年成為營銷人員的“房間里的大象”問題。我將在以后的文章中對此進行更多說明。