深圳包裝設(shè)計(jì)公司與一位客戶打了 Skype 電話，他是一家在線零售商的營(yíng)銷經(jīng)理。她一直致力于新的電子郵件營(yíng)銷工作流程，嘗試個(gè)性化技術(shù)，協(xié)調(diào)新產(chǎn)品線的首次亮相，并在新的發(fā)展中咬緊牙關(guān)，希望它們能按時(shí)交付。現(xiàn)在，她決定啟動(dòng)一個(gè)忠誠(chéng)度計(jì)劃。但當(dāng)？它應(yīng)該在假期瘋狂之前推出嗎？還是三月到八月之間的某個(gè)時(shí)間？在銷售額通常下降的第一季度推出忠誠(chéng)度計(jì)劃是否值得？

在這篇博文中，我將首先詳細(xì)介紹哪些業(yè)務(wù)目標(biāo)決定了忠誠(chéng)度計(jì)劃是否適合您，然后我將分享我們客戶的幾個(gè)小用例，以指導(dǎo)您選擇忠誠(chéng)度計(jì)劃的啟動(dòng)日期。當(dāng)客戶獲取不再是增加利潤(rùn)的最佳（也是唯一）選擇時(shí)——因?yàn)楂@得客戶的成本是留住客戶的6-7 倍——這就是忠誠(chéng)度計(jì)劃變得重要的時(shí)候。僅參考我們客戶群中的一個(gè)示例：奢侈品時(shí)尚零售商 LUISAVIAROMA通過(guò)其忠誠(chéng)度計(jì)劃在短短 3 個(gè)月內(nèi)創(chuàng)造了數(shù)百萬(wàn)美元的利潤(rùn)和4.7% 的收入。

深圳包裝設(shè)計(jì)公司分享了時(shí)代廣場(chǎng) 2,500 英尺的 M&M's 商店如何吸引成千上萬(wàn)的粉絲。世界各地的任何人都可以在任何地方購(gòu)買五顏六色的巧克力。即便如此，人們?nèi)匀粚?duì)參觀這家大型巧克力店感到興奮，因?yàn)樗峁┝霜?dú)特的體驗(yàn)。忠誠(chéng)度計(jì)劃可以幫助您提供讓客戶驚嘆的額外魅力。看看尼爾森的這個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：72% 的顧客會(huì)從有忠誠(chéng)度計(jì)劃的零售商那里購(gòu)買，而不是沒(méi)有。為什么？因?yàn)樗麄冎涝谥艺\(chéng)度計(jì)劃中等待著他們的是更個(gè)性化、更有價(jià)值的東西。看看我們具有環(huán)保意識(shí)的客戶瑞典時(shí)裝零售商 Bj?rn Borg計(jì)劃如何實(shí)施他們的忠誠(chéng)度計(jì)劃。瑞典時(shí)裝零售商 Bj?rn Borg 計(jì)劃通過(guò)其忠誠(chéng)度計(jì)劃為其客戶提供特殊體驗(yàn)。他們將邀請(qǐng)客戶參加運(yùn)動(dòng)挑戰(zhàn)，讓他們參加可以決定新設(shè)計(jì)模式的比賽等等。

創(chuàng)新并成為忠誠(chéng)度領(lǐng)域的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者

到 2021年，零售業(yè)對(duì)忠誠(chéng)度計(jì)劃解決方案的需求將增加兩倍。根據(jù)尼爾森2016 年的一項(xiàng)研究，深圳包裝設(shè)計(jì)公司是忠誠(chéng)度計(jì)劃應(yīng)用最廣泛的地方，但遺憾的是，這些計(jì)劃的大部分功能都基于舊模式：客戶在結(jié)賬時(shí)出示塑料卡以收集積分。更糟糕的是，為了注冊(cè)，客戶必須填寫幾乎無(wú)窮無(wú)盡的表格（手動(dòng)！）——就像我上次去日本旅行時(shí)土耳其航空公司要求我做的那樣。

最終，最成功的忠誠(chéng)度計(jì)劃將是那些可以更靈活、更方便地供在線、移動(dòng)和離線客戶使用的忠誠(chéng)度計(jì)劃。深圳包裝設(shè)計(jì)公司是這一趨勢(shì)的真正榜樣——我們還在一篇文章中介紹了他們的最佳實(shí)踐。看看吧，如果你對(duì)是什么讓它們與眾不同感興趣。主要針對(duì)女性及其家庭的Elefant.ro在 6 月份推出了忠誠(chéng)度計(jì)劃，作為其生日慶祝活動(dòng)Elefant Days 的一部分。人們對(duì)忠誠(chéng)度計(jì)劃非常興奮，他們開始打電話給 Elefant 團(tuán)隊(duì)，詢問(wèn)更多信息！

當(dāng)然，深圳包裝設(shè)計(jì)公司永遠(yuǎn)不應(yīng)該忘記，發(fā)布時(shí)您需要克服兩個(gè)主要里程碑：1) 在技術(shù)上將忠誠(chéng)度計(jì)劃與您使用的所有系統(tǒng)集成，以及 2) 制定全面的營(yíng)銷策略來(lái)推廣它。請(qǐng)務(wù)必分配足夠的時(shí)間來(lái)克服這些步驟！這就是為什么我們總是建議在春季開始時(shí)開始計(jì)劃，并在夏季結(jié)束時(shí)完成所有工作。最后一個(gè)注意事項(xiàng)：如果您希望在假期推出，我們的團(tuán)隊(duì)建議在 9 月或 10 月悄悄推出，然后在 10 月下旬至 12 月大力推廣，以建立您的忠誠(chéng)會(huì)員基礎(chǔ)并增加銷售額。深圳包裝設(shè)計(jì)公司 決定在第一季度假期結(jié)束后發(fā)布他們的忠誠(chéng)度計(jì)劃，而不是舉辦特別活動(dòng)。在淡季為購(gòu)物者提供新的激勵(lì)措施是一個(gè)很好的策略，因?yàn)楣就ǔ：茈y獲得更多的銷售額。在他們的案例中，該決定取得了成功，收入增加了 4.7%。

改變技術(shù)供應(yīng)商

根據(jù)深圳包裝設(shè)計(jì)公司的一份報(bào)告，65% 的購(gòu)物者希望零售商提供個(gè)性化的優(yōu)惠和促銷活動(dòng)。難怪深圳包裝設(shè)計(jì)公司希望將忠誠(chéng)度計(jì)劃與他們使用的所有工具集成在一起，因?yàn)橹艺\(chéng)度數(shù)據(jù)可以幫助他們提升個(gè)性化。在某種程度上，這就是為什么零售商傾向于將忠誠(chéng)度計(jì)劃整合與其他重大變化合并在一起的原因，例如轉(zhuǎn)向新的電子商務(wù)平臺(tái)或新的電子郵件營(yíng)銷提供商。這個(gè)想法似乎很棒：一起推出新的解決方案和工作流程。然而，與實(shí)施忠誠(chéng)度計(jì)劃相比，推出新的電子商務(wù)平臺(tái)可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)周的延遲。深圳包裝設(shè)計(jì)公司已經(jīng)在使用的工具中可能會(huì)出現(xiàn)意外錯(cuò)誤或兼容性問(wèn)題，最終，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)都沒(méi)有足夠的資源來(lái)開展忠誠(chéng)度計(jì)劃。