設(shè)計思維如何使組織受益？

我猜想開始了解設(shè)計思想的價值的一種簡單方法是探索它的含義。這是一個解決問題的策略，其重點是讓人們擺脫積累我們的常識并在基于積累的知識的反復(fù)行為和決策中表現(xiàn)出來的所有人的自然模式。曾經(jīng)是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆Q其為“跳出框框思考”。實際上，它是設(shè)計人員用來解決復(fù)雜問題并找到所需解決方案的方法。它圍繞著對發(fā)展我們正在為其設(shè)計產(chǎn)品或服務(wù)的人們的理解的濃厚興趣。它可以幫助我們觀察和發(fā)展對客戶的同情。這是一個質(zhì)疑的過程：質(zhì)疑問題，質(zhì)疑假設(shè)并質(zhì)疑含義。通過以人為中心的方式重新構(gòu)架問題，發(fā)展思想并在原型設(shè)計和測試中采用實用方法，它對于解決定義不明或未知的問題非常有用。最好的情況下，這也是正在進行的實驗的迭代和敏捷過程：草繪，原型設(shè)計，測試以及嘗試概念和想法。

變革和進化的絕佳催化劑

有多種方法可以查看組織內(nèi)部設(shè)計思想的好處。作為一個過程，它是變革和演進的絕佳催化劑。在內(nèi)部，這是在經(jīng)常使用的團隊之間建立協(xié)作的絕佳方法，可以為有效地共享思想和創(chuàng)建創(chuàng)新的解決方案創(chuàng)造空間，這些想法一開始便會得到最廣泛的支持。這個過程將組織中不同部門用來交流的有時不同的語言翻譯成每個人都可以理解的單一清晰的敘述。如今，跨職能團隊從一開始就在《衛(wèi)報》上解決了許多挑戰(zhàn)。業(yè)務(wù)的每個部分都投資于發(fā)現(xiàn)和部署解決方案–從崇高的戰(zhàn)略高度到客戶交易流的煤面。

成功的設(shè)計思維

《衛(wèi)報》中設(shè)計思想成功的一個實際例子是網(wǎng)站導(dǎo)航的發(fā)展。您將觀察到當(dāng)前渲染以五個關(guān)鍵部分或“支柱”為標(biāo)題。在此之前，頂層由一個更大的列表組成，該列表反映了新聞編輯室的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及新聞職能內(nèi)的傳統(tǒng)部門。通過設(shè)計思考的過程，我們發(fā)現(xiàn)，通過將這一層減少到較小的部分集，可以反映讀者的廣泛理解和需求，這將變得更加簡單和強大。結(jié)果是通往這些支柱的交通量顯著增加。我們通過在接觸和需求的第一刻就易于理解的術(shù)語來描述發(fā)現(xiàn)過程，從而簡化了發(fā)現(xiàn)過程。

設(shè)計思維如何幫助提高組織的生產(chǎn)率？

我的經(jīng)驗是，最好的是，隨著未來挑戰(zhàn)的來臨，整個組織中由設(shè)計思想領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作的經(jīng)驗也有助于改善建設(shè)性對話。設(shè)計思維還可以幫助創(chuàng)建正確的環(huán)境，以便真正，更廣泛地了解客戶的聲音。它可以幫助您擺脫研究的局限，如果結(jié)合了原型設(shè)計和測試，則可以開始與當(dāng)前和潛在客戶進行持續(xù)對話的過程。在進行創(chuàng)新和發(fā)現(xiàn)時，它有助于將表盤從本能思維的偏見轉(zhuǎn)移到共情思維的包容性。

設(shè)計思維如何為客戶帶來價值？

通過使用設(shè)計思維作為方法定義的發(fā)現(xiàn)方法和途徑圍繞著對客戶需求和動機的理解。設(shè)計和設(shè)計思想的核心是解決問題的動力。有時，這可能簡化了人們需要定期進行的復(fù)雜旅程，物理旅程，電子商務(wù)旅程或想法之旅。它可能與解決時間和選擇問題有關(guān)。

了解您帶來的情感價值

時間是人們最寶貴的商品之一。了解設(shè)計如何加快客戶做出選擇或做出明智決定的能力具有巨大的價值。通常，我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)的種類和范圍可能令人生畏，不愿做出選擇。在《衛(wèi)報》上，我們已經(jīng)進行了廣泛的發(fā)現(xiàn)工作和測試，以了解在我們提供的訂購或會員產(chǎn)品范圍內(nèi)，我們?nèi)绾魏喕騼?yōu)先考慮向客戶展示的選擇。我們使用設(shè)計思維來嘗試將自己置于客戶的“時刻”，或者實際上是客戶時刻的范圍內(nèi)。設(shè)計思想有助于將選擇提煉為那一刻為大多數(shù)人帶來最大價值的選擇，并幫助確定當(dāng)下的展示優(yōu)先級，并避免僅用于邊際選擇的復(fù)雜性。

現(xiàn)在，對于像《衛(wèi)報》這樣的品牌，這是在購買之初開始的方式。我們帶來的價值始于情感投入。設(shè)計思考的最早階段是了解您帶來的情感價值。如果您出售椅子，您就可以理解，客戶不必?fù)?dān)心椅子是支撐體重的手段，這就是理所當(dāng)然的：您了解您正在提供一個休息，思考和感覺到家的地方。我們的設(shè)計思維始于對“新聞”和新聞業(yè)的理解，不僅僅是了解知識，它還涉及到感到安全，感覺自己就是想要成為的人，感覺到有能力改變世界。這就是吸引人們與品牌建立強烈情感關(guān)系的價值，從而吸引人們做出財務(wù)承諾或貢獻。

在要求捐款來支持我們的新聞事業(yè)時，我們直接與讀者交流，認(rèn)識到有必要為媒體組織開發(fā)新的收入來源，我們不對任何所有者做出回應(yīng)，并確保他們不會覺得捐款太少。我們發(fā)現(xiàn)，我們的宣傳與我們的新聞事業(yè)一起運作得最好–對讀者來說，閱讀完一個故事后，要求他們做出貢獻是很自然的事情，而且也很公平，也沒有在內(nèi)容前加障礙。

另一個要考慮的問題是，在全球范圍內(nèi)使用不同的付款方式，貨幣和語言選擇地點，我們需要使讀者一旦決定做出貢獻就可以輕松采取行動并受到控制。他們決定支付多少，多少次以及如何支付，這意味著他們必須在支付之上做出幾個決定。我們對這個過程非常著迷，以使其盡可能直觀。