在我們深入探究之前，讓廣州包裝設計推薦先談談什么是風暴。一般而言，在線風暴定義為通過社交媒體平臺針對個人，公司或組織的負面eWOM消息的突然參與和聚集。好的，既然我們都有在線風暴的定義，那么讓我們從檢測開始。您怎么能在麻煩到來之前發現麻煩？可能嗎 如果您遵循人們對您的評價，那么您就可以在引起大火之前檢測到大火。

第一步，監視所有關于您或您的品牌的提及。如果您不了解別人對您的評價，就無法制止大火。而且，不要以為您不必回應負面評論。你做！您還必須及時做出反應。請記住，eWOM比傳統的WOM困難得多。在在線社區中，每個人都可以看到關于您所說的一切。這樣想吧。廣州包裝設計推薦走進您的商店或辦公室，并開始告訴您他們在公司中的糟糕經歷。在這種情況下，您可以處理這種情況，并嘗試取悅該客戶，僅此而已。在線是一個完全不同的場景。在在線環境中，每個人都會聽到走進您的商店或辦公室的那個人在說什么。他們聽到聲音中的沮喪。他們聽到您的回應（或缺乏回應），然后決定誰來支持正在迅速發展的故事。

我們之前已經寫過。太多的商人認為避免火災的最佳方法是不要與在線社區互動。廣州包裝設計推薦策略的問題在于，不管喜歡與否，您不必為了吸引別人而對您發泄上網。而且，如果您不回應對您的公司，產品或服務感興趣的每個人，就會發現您沒有參與，并且所有這些都會使您的品牌價值降低給所有等待聆聽的社區成員您對客戶問題的解決方案。

美國營銷協會最近發表的一篇論文發現，如果正確處理，則24％的在線風暴會在24小時內開始和結束！這意味著您必須一直監視有關您和您公司的評論。如果您每周檢查一次，那么您已經來不及處理潛在的情況。這場風暴已經席卷了您的公司；您根本不知道。現在，并不是每個與您的公司有問題的客戶都將成為一場風暴，并且您不想對負面的eWOM反應過度。您如何判斷一個人的負面eWOM是否有可能成為風暴？有兩種方法：

他們的話：看看人們使用的話。他們用來形容自己狀況的用語越是激動，廣州包裝設計推薦在線社區中更多的人就會對自己的狀況做出回應并加入呼吁“正義”的可能性就越大。他們之間的聯系：不滿的人之間的聯系越緊密，他們的評論就會越有影響力。由于覆蓋面的增加，他們的抱怨傳播的機會更大。