廣州化妝品包裝設(shè)計(jì)公司識別通過內(nèi)部唯一 ID 進(jìn)行，該 ID 只允許單向映射。在客戶準(zhǔn)備好自己分享更多信息之前，企業(yè)將無法知道誰在聯(lián)系他們，除了語言和設(shè)備區(qū)域以允許準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)中心路由。這與 Facebook 選擇在 Messenger 上處理身份的方式有很大不同。雖然這反過來意味著企業(yè)將被迫要求客戶提供諸如電子郵件地址或電話號碼之類的識別信息，但蘋果利用預(yù)測鍵盤功能在鍵盤正上方提供答案。

此外，在 Apple 的介紹性演示中，他們強(qiáng)調(diào)商務(wù)聊天必須始終由客戶發(fā)起 - 廣州化妝品包裝設(shè)計(jì)公司正在發(fā)起聊天。這反過來意味著企業(yè)可能不會使用 Business Chat 向客戶外發(fā)消息。目前還不清楚這是否仍然是一項(xiàng)任務(wù)。但同樣，這對企業(yè)來說意味著更少的權(quán)力，而對客戶來說則意味著更多的隱私——然而，消費(fèi)者通常會歡迎一些主動(dòng)的外展，例如付款提醒或發(fā)貨通知。Apple 還承認(rèn)，今天的 Messages 應(yīng)用程序非常個(gè)性化。為避免業(yè)務(wù)聯(lián)系人與個(gè)人聯(lián)系人混雜在一起，用戶可以隱藏來自企業(yè)的聊天提醒。

用戶可以附加常用的媒體類型，例如圖像或視頻。在代理端，這將需要一個(gè)代理桌面，允許將附件作為其工作流程的一部分——并非每個(gè)桌面客戶端在第一天都能做到這一點(diǎn)。 業(yè)務(wù)消息可以根據(jù)需要進(jìn)行布局，例如用地圖豐富.與大多數(shù)競爭對手相反，廣州化妝品包裝設(shè)計(jì)公司 似乎已將客戶服務(wù)視為擁抱 Business Chat 的關(guān)鍵企業(yè)部門。這似乎是合乎邏輯的：當(dāng)客戶有問題時(shí)，他們會聯(lián)系客戶服務(wù)。人們討厭呼叫聯(lián)絡(luò)中心、等待、多次轉(zhuǎn)接、一遍又一遍地重復(fù)信息。消息傳遞似乎是一個(gè)合乎邏輯的解決方案。

然而，F(xiàn)acebook、kik、Line、Viber，蘋果的大多數(shù)消息“競爭對手”都針對營銷和電子商務(wù)領(lǐng)域量身定制了他們的宣傳。“多與客戶交談，多銷售”似乎是他們的口頭禪。事實(shí)上，大多數(shù)聊天機(jī)器人的推出——另一端是數(shù)字員工，而不是現(xiàn)場員工——都是為了吸引客戶進(jìn)行購買。這里不是這樣。（Twitter的，順便說一下，也確定客戶服務(wù)作為改善更為迫切區(qū)，我寫在這里回在2016年后期，當(dāng)他們推出了自己去就DM解決方案。）蘋果不僅僅沒有提到“機(jī)器人”用一個(gè)字，他們在他們的市場信息中專門針對客戶服務(wù)，并且客戶需要邁出第一步。這是客戶服務(wù)中的經(jīng)典情況，但不是營銷中的情況。

缺乏對客戶支持聊天機(jī)器人的關(guān)注可能是因?yàn)閺V州化妝品包裝設(shè)計(jì)公司上首次部署的不那么出色的性能中得出結(jié)論。雖然這更多地反映了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)專業(yè)知識的缺乏與技術(shù)成熟度的缺乏，但可以理解的是，Apple 在這一點(diǎn)上沒有全力以赴。這個(gè)策略有問題嗎？與數(shù)字營銷相反，聯(lián)絡(luò)中心并不被稱為左右花錢來擁抱下一個(gè)最好的閃亮消費(fèi)者對象的地方。簡而言之：更傳統(tǒng)的呼叫中心正試圖減少聯(lián)系數(shù)量，因?yàn)樗鼈兺ǔ１徽J(rèn)為是其業(yè)務(wù)的成本中心。廣州化妝品包裝設(shè)計(jì)公司不會坐在那里等待將另一個(gè)呼叫中心解決方案集成到他們的組織中——他們已經(jīng)在努力處理電子郵件、電話、短信、網(wǎng)絡(luò)聊天、社交等（如果他們甚至接受了后三者）。如果他們讓客戶太容易接觸到他們的邏輯，他們將被迫擴(kuò)大他們的代理池，這將使他們的底線看起來更糟。尤其是如果根據(jù) Apple 的說法，唯一的答案似乎是在另一端配備現(xiàn)場員工。

然而，這里忽略的是與客戶建立更密切關(guān)系的機(jī)會。只需輕輕一按，再加上 Business Chat 開箱即用的豐富交互功能，廣州化妝品包裝設(shè)計(jì)公司就可以提供客戶喜愛的無與倫比的服務(wù)。因此，有多少企業(yè)會立即采取行動(dòng)還有待觀察。了解他們在新聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)方面的移動(dòng)速度后，該渠道的大規(guī)模采用很容易需要 5-7 年，甚至更長的時(shí)間。